Tarjetas de mensaje directo mejora interacción en Twitter
Encuentra la mejor manera de interactuar con tu público objetivo en Twitter. Descubre las tarjetas de mensaje directo.
La interacción entre una marca y sus clientes en redes sociales es sumamente importante. El uso de Facebook, Twitter y más redes para ponerse en contacto con una empresa (por ejemplo su servicio al cliente) cada vez es más importante. Un elemento clave para ello son los bots. Facebook anunció su actualización para ellos. Ahora es el turno de Twitter con sus tarjetas de mensaje directo.
¿Para qué sirven? Las tarjetas están pensadas para crear experiencias personalizadas para cada cliente potencial. De igual forma, se busca una manera divertida y eficaz de proveer a los usuarios con información relevante para la marca. Su funcionamiento se basa en bots. Con una programación previa se puede guiar al usuario para encontrar lo que necesita.
La tarjeta puede funcionar como un tuit promocionado, por lo que puedes agregar una imagen o video para captar la atención de tu público objetivo. Una vez que hayan dado clic, se enviará el contenido mediante un mensaje privado. Ahí, podrás dar opciones de interacción con hasta cuatro botones personalizables o sugerencias de texto. Inclusive se puede compartir la ubicación con el bot para, por ejemplo, encontrar la sucursal más cercana.
Patrón Tequila es uno de los ejemplos más claros en cuanto a la función de las tarjetas de mensaje directo. Primero aparece el tuit en tu timeline como un tuit promocionado.
Así aparece en tu timeline
Te pregunta si necesitas un mixólogo o bar tender y las opciones para el tipo de bebidas que se te antojen. Cuando llega a tu bandeja de mensajes directo, aparece así.
Tu propio bartender a tu servicio
Después de una mensaje de bienvenida programado, te la da opción de contestar Get Started (Empezar) al dar clic en el botón. Si no, puedes escribir la palabra “menú” para obtener asistencia. Si picamos en Empezar, obtenemos más respuestas.
Hay hasta cuatro posibles respuestas para sus preguntas
“Encontremos el coctel perfecto. ¿Dónde pasarás el verano?”, preguntan los “Bot-Tenders”. Entre las opciones se encuentran piscina, fiesta, montañas y parrillada. Elegimos piscina (quizá eso nos ayude a combatir el calor).
Los Bot-Tenders ahora dan sugerencias para usar su producto
Procede a preguntar si prefieres cocteles cítricos o frutales. Presionamos la opción de frutales y nos brindó sugerencias de bebidas para la ocasión. Así, tenemos una experiencia positiva con la marca y tenemos sugerencias para buscar su producto.
¿Qué tal? ¿Se te ocurren otras maneras de emplear las tarjetas de mensaje directo en Twitter? Mejor dicho, ¿se te antojó un coctel? ¡Déjanos tus ideas en los comentarios!
