Usuarios de telefonía móvil tendremos mejores derechos
¿Conservar tu saldo para el siguiente mes? ¿Cancelar sin que te cobren? Estas son algunas de las propuestas aprobadas por la Cámara de Diputados.
Por decisión unánime, la Cámara de Diputados aprobó con 427 votos una reforma a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión en beneficio de los usuarios de celulares. Las modificaciones se harán al artículo 191, las cuales serán revisadas por el Senado. Su enfoque radica en mejorar las condiciones de los clientes de las grandes empresas de telecomunicaciones móviles.
De ser avaladas tales medidas, los procesos presentarán muchos más beneficios a los clientes, un factor decisivo para optar por un plan en pospago o prepago. De hecho, los mexicanos tienen una definitiva mayoría en la modalidad de prepago. La diferencia es de 83.1% para prepago ante un 16.9% al pospago. El contraste entre los pagos de cada uno muchas veces es la clave.
Dichas propuestas aplican a ambas modalidades, por lo que los dos grupos verán los beneficios. Para empezar, se podrá fijar un límite de consumo para evitar excederse y pagar de más. Si bien ya existe dicha opción en los planes de pospago, las compañías suelen cobrar más por ella. Ahora se requerirá ofrecerla sin cobro alguno.
#PorUnanimidad aprobamos elevar calidad y garantizar cobros justos de los servicios de telefonía móvil. #EnbuenPlanpic.twitter.com/ttwAyxHXrl
— Cámara de Diputados (@Mx_Diputados) 11 de octubre de 2017
En ocasiones los usuarios no estamos totalmente seguros de las obligaciones que tiene cada operador con nosotros. Con la intención de informar mejor sus clientes, ahora los contratos deberan incluir de forma desglosada y sencilla cada una de estas obligaciones a las que están comprometidos.
Además de tener un mejor panorama de los servicios que debe incluir la empresa, en caso de que ésta no cumpla con ellos satisfactoriamente, el cliente tendrá la capacidad de cancelar el contrato sin sanción. La condición es cubrir cualquier costo pendiente.
También deberán respetarse las condiciones contratadas. En caso que al plan cambié después de la fecha en que fue firmado el documento, el plazo forzoso debe ser cumplido.
La portabilidad es un beneficio que la gran mayoría de las compañías manejan. Sin embargo, para el desbloqueo del teléfono actualmente se debe acudir a un Centro de Atención a Clientes. Con la nueva reforma el desbloqueo se podrá hacer de forma inmediata al concluir la vigencia del contrato o en cuanto sea cubierto su costo. Ahora se hará por medios electrónicos y no será necesario ir a otro lugar. En caso de pago de contado, ahí mismo se otorgará la clave necesaria.
Ya no tendrás que salir de casa para desbloquear tu número, vía NEYSITC
¿Cuántas veces nos hemos quejado de las fallas en nuestro servicio? Lo reportemos o no, muy rara vez somos compensados por esto. Ahora se realizarán descuentos por fallas o cargos indebidos. Lo cual se determinará de forma clara y sencilla para el usuario.
Quizá la parte más atractiva de la reforma es que ya no se desperdiciará tu saldo. Sea prepago o pospago, si al final del mes no utilizaste todo tus minutos, datos u otros servicios complementarios, podrás usarlos el siguiente mes.
Clemente Castañeda Hoeflich, diputado del partido Movimiento Ciudadano, fue quien propuso la iniciativa. Al respecto comenta:
“Esta reforma, como ya se ha señalado aquí, tiene grandes ventajas: garantiza el derecho a que el saldo no utilizado en los planes de pospago sea reintegrado en el siguiente mes, con esto estaremos favoreciendo a más de 20 millones de usuarios que tienen este servicio” - Clemente Castañeda Hoeflich, diputado de MC
Proponente de la nueva reforma, vía Notisistema
Sin duda, las propuestas suenan atractivas para los clientes. Los operadores ya ofrecen facilidades como consultar tu saldo o atenderte inclusive por redes sociales. Aún así, no es suficiente para atender a todas nuestras necesidades, especialmente cuando son ellos quienes fallan en el cumplimiento de sus obligaciones.
